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在保險服務(wù)創(chuàng)新的道路上，中國平安人壽努力走在同行業(yè)的先鋒和潮頭位置。為了更好地回饋平安高端客戶，經(jīng)過2004年一整年的醞釀和錘煉，中國平安人壽又一服務(wù)創(chuàng)新舉措“VIP客戶服務(wù)”將于4月在全國隆重推出。
    該服務(wù)以追求為高端客戶群體提供優(yōu)質(zhì)、新穎和差異化的加值服務(wù)產(chǎn)品為目標(biāo)，著眼于高端客戶群體個性化的服務(wù)需求，著力鍛造與客戶尊貴身份相匹配的服務(wù)內(nèi)容。全國VIP客戶服務(wù)啟動后，平安人壽將為VIP客戶簽發(fā)中國平安VIP客戶卡，并陸續(xù)向客戶提供各層級的服務(wù)項目，到6月份全國各地的平安VIP客戶就都可以享受到中國平安VIP客戶綠色通道、國內(nèi)/海外急難援助、住院客戶鮮花探視、客戶生日、節(jié)日祝福、保險保障年度檢視、全球貴賓服務(wù)及贈閱平安刊物等精彩、周到的服務(wù)。
中國平安人壽總經(jīng)理助理葉素蘭介紹說，客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的重要環(huán)節(jié)，VIP客戶服務(wù)是客服關(guān)系管理的起步。平安人壽客戶服務(wù)部在VIP客戶服務(wù)啟動前期進(jìn)行了大量調(diào)研和準(zhǔn)備，通過專業(yè)化的客戶數(shù)據(jù)分析，形成對客戶經(jīng)濟(jì)價值的深刻認(rèn)識，將對不同經(jīng)濟(jì)價值的客戶進(jìn)行分類管理。中國平安VIP客戶服務(wù)將依托平安現(xiàn)有的3A服務(wù)體系，借助平安現(xiàn)有先進(jìn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建VIP客戶服務(wù)平臺，構(gòu)建VIP客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 屆時，貫穿了“彰顯VIP客戶尊貴身份”策劃理念的高含金量服務(wù)內(nèi)容將通過成熟穩(wěn)健的3A服務(wù)網(wǎng)絡(luò)切實惠及每位被授予VIP客戶資格的平安高端客戶。
中國平安作為民族壽險企業(yè)的先鋒和潮頭，始終秉承"誠信第一、效率第一、客戶至上、服務(wù)至上"的宗旨，力求全方位滿足客戶需求。公司構(gòu)建3A服務(wù)體系，建成"95511"全國客服電話、PA18網(wǎng)站、客服門店、業(yè)務(wù)員為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；首創(chuàng)一年一度的客服節(jié)（月）活動，率先推出國內(nèi)海外急難援助服務(wù)，在社會引起了廣泛反響。此次推出全國統(tǒng)一的VIP客戶服務(wù)，將進(jìn)一步完善中國平安的附加值服務(wù)體系，切實惠及中國平安的高端客戶群體。（王雯）