在宣布啟動“你的平安 我的承諾”全年品牌運動之后，3月24日，在2009年度服務承諾新聞發(fā)布會上，中國平安隆重推出壽險、產(chǎn)險、銀行的三項客戶服務承諾，其中的五項服務標準刷新了同業(yè)之最。(了解發(fā)布會詳情請點擊http://www.pingan.com/about/chengnuo/index.jsp)在北京新聞發(fā)布會現(xiàn)場，中國平安集團副董事長孫建一宣布，推出客戶服務承諾是“你的平安 我的承諾”年度品牌運動的核心內容之一，此次平安產(chǎn)險、壽險與銀行成為首批參與承諾的單位。平安產(chǎn)險承諾向所有車險客戶提供“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的便捷服務，此舉將刷新業(yè)內全國統(tǒng)一快速賠付的金額上限。平安壽險承諾主動革新理賠理念，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內遵循“客戶有利原則 ”主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)。平安信用卡亦推出掛失前72小時失卡保障承諾，一旦持卡人的平安信用卡發(fā)生被盜用損失，只要符合保障條件，持卡人最高可獲5萬元的補償，平安信用卡的這一承諾無論是保障時間還是保障金額，都居目前國內信用卡同類保障的最前列。孫建一表示，“中國平安一直以不斷滿足客戶需求為使命，通過對金融保險市場和消費者需求的深入研究，我們發(fā)現(xiàn)，保險客戶十分關注中國保險業(yè)理賠難、理賠慢的問題，相當比例信用卡持卡人擔心自己的信用卡失竊。針對上述兩項顧慮，在保持優(yōu)良服務傳統(tǒng)的同時，我們做出三項莊嚴承諾，著意提升保險理賠以及信用卡保障的服務品質。我們將言出必行，接受公眾監(jiān)督，為消費者提供高水平、專業(yè)化的金融服務。我們同時希望通過這樣的方式為公眾注入信心，樹立企業(yè)誠信的典范，并使服務質量邁上新臺階。”平安產(chǎn)險董事長兼CEO任匯川、平安壽險常務副總經(jīng)理李國華、平安銀行常務副行長陳偉參加當日的發(fā)布會，并鄭重宣布具體服務承諾。車險：萬元刷新業(yè)內最高標準 三天不結案將十倍罰息自交強險實施以來，私家車主均要為自己的座駕購買交強險以及商業(yè)險。中國平安表示，公司連續(xù)5年進行的客戶滿意度調查顯示，客戶在車險理賠方面最關心的始終是賠付時效。為此，中國平安在發(fā)布會上立下“承諾”軍令狀：在全國范圍內，對賠款金額在1萬元以內(包含1萬元)的車險保險責任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安承諾即刻起3個工作日內完成案件審批并通知付款。據(jù)了解，對于快速定損理賠一項，國內車險企業(yè)多以不超過5000元案件為理賠條件，面向全國，統(tǒng)一的萬元以內快速賠付在全國尚屬首例。中國平安產(chǎn)險董事長兼CEO任匯川在發(fā)布會上同時宣布，對于未能達成上述承諾的案件，將以銀行活期利率10倍的罰息（按日結算）賠償客戶。據(jù)悉，該項罰息制度在業(yè)內屬于首創(chuàng)。中國平安透露，實際發(fā)生理賠的車險案件中，約有97%的案件理賠額在萬元以下，預計絕大部分平安車險客戶將因此受惠。據(jù)悉，平安車險理賠提速行動已開展3年，此次為了保證每起承諾案件均能達標，中國平安已經(jīng)加大相關資源投入，著重提升工作人員的技能以及簡化各項理賠流程、手續(xù)。壽險：為客戶尋找理賠的理由 合約范圍內最大限度賠 平安人壽推出的服務承諾口號是“信守合約，為您尋找理賠的理由”。平安壽險常務副總經(jīng)理李國華表示，長期以來，保險客戶最關注的就是理賠問題，該項承諾旨在革新理賠理念和理賠實踐，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內遵循“客戶有利原則 ”主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)。為此，平安人壽，提出“拒賠更審慎”原則，優(yōu)化理賠程序，確保每一起拒賠案件均由具有多年從業(yè)經(jīng)驗的資深核賠人審慎核查，處理爭議案件時，在條款及法律規(guī)定范圍內，公司將作有利于客戶的解釋?？蛻粢部赏ㄟ^理賠申訴綠色通道進行申訴，平安資深核賠人將對此負責到底，詳細復核申訴理由及證據(jù)，協(xié)助客戶補充收集資料，進一步尋找賠付的依據(jù)。李國華在發(fā)布會上強調，為客戶尋找理賠的理由前提是信守合約，公司將嚴格基于事實和證據(jù)，認定保險事故的性質和原因，并基于合同與法律，明確保險責任與范圍。他稱，雖然平安無法保證所有案件都能找到理由賠付，但期望通過實實在在的理賠觀念及行動革新，讓客戶感受到理賠不難。信用卡：掛失前72小時失卡保障 五萬元封頂成業(yè)內之最當前，信用卡已成為消費者隨身攜帶、普遍使用的支付工具。平安銀行在發(fā)行信用卡之前開展的信用卡調查顯示，安全、方便成為消費者提及率最高的關鍵詞。中國平安做出的第三項承諾即與信用卡的安全保障相關。平安銀行常務副行長陳偉表示，平安信用卡在為客戶提供安全保障方面，提供了三項同業(yè)之最。據(jù)介紹，平安信用卡為持卡人提供的失卡保障額度最高達五萬元，這一額度是目前國內個人信用卡許可的最高固定信用額度，也是目前同業(yè)中最高的失卡保障額度。平安信用卡失卡保障可追溯到持卡人掛失前72小時內的被盜用損失，這一時間同樣是目前國內信用卡同類保障中最長的。同時，平安銀行也是首家提供信用卡被搶劫取現(xiàn)損失保障的銀行。陳偉強調，為了有效保障持卡人及銀行雙方的利益，每位持卡人享受的最高保障額度可達該卡的固定信用額度上限，最高可達五萬元。符合保障范圍的損失包括僅憑簽名確認的刷卡消費損失以及因遭搶劫而被迫泄漏取現(xiàn)密碼導致信用卡被取現(xiàn)的損失。持卡人只要在平安信用卡背面簽名，并成功首刷一筆，后續(xù)確實發(fā)生信用卡遺失、被竊、被搶等，只要符合保障條件，自持卡人開戶日起每年均可獲得一次賠付保障。陳偉同時表示，目前對于持卡人的刷卡消費、預借現(xiàn)金以及還款，平安信用卡都將發(fā)送即時提醒短信，不僅進一步保障持卡人賬戶安全，更貼心協(xié)助持卡人進行賬戶管理。據(jù)了解，中國平安對客戶的承諾是：服務至上，誠信保障。中國平安一直致力于為客戶提供創(chuàng)新優(yōu)質的服務，除上述三項新鮮出爐的承諾外，平安人壽曾率先提出為客戶提供P-STAR五星級服務、“一柜通”等特色服務，平安車險亦在業(yè)內首創(chuàng)新車電話批改服務，并提供全國通賠、兩證到期短信提醒、直賠服務、全程理賠短信告知等“客戶關懷”服務。相關鏈接：三項服務承諾口號：、平安車險 萬元以下 資料齊全 三天賠付、平安壽險 信守合約 為您尋找理賠的理由、平安信用卡 掛失前72小時保障 最高達5萬元領先同業(yè)的五項服務標準：、車險萬元以內快速賠付在全國尚屬首例，國內車險企業(yè)多以不超過5000元案件為理賠條件、對三天內不能及時賠付的車險個案，采取罰息制度，屬業(yè)內首創(chuàng)。、信用卡失卡保障額度上限最高5萬元，是目前同業(yè)中最高的失卡保障額度、信用卡保障時間最長之一：掛失前72小時保障、首家提供信用卡被搶劫取現(xiàn)損失保障
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在宣布啟動“你的平安 我的承諾”全年品牌運動之后，3月24日，在2009年度服務承諾新聞發(fā)布會上，中國平安隆重推出壽險、產(chǎn)險、銀行的三項客戶服務承諾，其中的五項服務標準刷新了同業(yè)之最。(了解發(fā)布會詳情請點擊http://www.pingan.com/about/chengnuo/index.jsp)在北京新聞發(fā)布會現(xiàn)場，中國平安集團副董事長孫建一宣布，推出客戶服務承諾是“你的平安 我的承諾”年度品牌運動的核心內容之一，此次平安產(chǎn)險、壽險與銀行成為首批參與承諾的單位。平安產(chǎn)險承諾向所有車險客戶提供“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的便捷服務，此舉將刷新業(yè)內全國統(tǒng)一快速賠付的金額上限。平安壽險承諾主動革新理賠理念，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內遵循“客戶有利原則 ”主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)。平安信用卡亦推出掛失前72小時失卡保障承諾，一旦持卡人的平安信用卡發(fā)生被盜用損失，只要符合保障條件，持卡人最高可獲5萬元的補償，平安信用卡的這一承諾無論是保障時間還是保障金額，都居目前國內信用卡同類保障的最前列。孫建一表示，“中國平安一直以不斷滿足客戶需求為使命，通過對金融保險市場和消費者需求的深入研究，我們發(fā)現(xiàn)，保險客戶十分關注中國保險業(yè)理賠難、理賠慢的問題，相當比例信用卡持卡人擔心自己的信用卡失竊。針對上述兩項顧慮，在保持優(yōu)良服務傳統(tǒng)的同時，我們做出三項莊嚴承諾，著意提升保險理賠以及信用卡保障的服務品質。我們將言出必行，接受公眾監(jiān)督，為消費者提供高水平、專業(yè)化的金融服務。我們同時希望通過這樣的方式為公眾注入信心，樹立企業(yè)誠信的典范，并使服務質量邁上新臺階。”平安產(chǎn)險董事長兼CEO任匯川、平安壽險常務副總經(jīng)理李國華、平安銀行常務副行長陳偉參加當日的發(fā)布會，并鄭重宣布具體服務承諾。車險：萬元刷新業(yè)內最高標準 三天不結案將十倍罰息自交強險實施以來，私家車主均要為自己的座駕購買交強險以及商業(yè)險。中國平安表示，公司連續(xù)5年進行的客戶滿意度調查顯示，客戶在車險理賠方面最關心的始終是賠付時效。為此，中國平安在發(fā)布會上立下“承諾”軍令狀：在全國范圍內，對賠款金額在1萬元以內(包含1萬元)的車險保險責任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安承諾即刻起3個工作日內完成案件審批并通知付款。據(jù)了解，對于快速定損理賠一項，國內車險企業(yè)多以不超過5000元案件為理賠條件，面向全國，統(tǒng)一的萬元以內快速賠付在全國尚屬首例。中國平安產(chǎn)險董事長兼CEO任匯川在發(fā)布會上同時宣布，對于未能達成上述承諾的案件，將以銀行活期利率10倍的罰息（按日結算）賠償客戶。據(jù)悉，該項罰息制度在業(yè)內屬于首創(chuàng)。中國平安透露，實際發(fā)生理賠的車險案件中，約有97%的案件理賠額在萬元以下，預計絕大部分平安車險客戶將因此受惠。據(jù)悉，平安車險理賠提速行動已開展3年，此次為了保證每起承諾案件均能達標，中國平安已經(jīng)加大相關資源投入，著重提升工作人員的技能以及簡化各項理賠流程、手續(xù)。壽險：為客戶尋找理賠的理由 合約范圍內最大限度賠 平安人壽推出的服務承諾口號是“信守合約，為您尋找理賠的理由”。平安壽險常務副總經(jīng)理李國華表示，長期以來，保險客戶最關注的就是理賠問題，該項承諾旨在革新理賠理念和理賠實踐，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內遵循“客戶有利原則 ”主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)。為此，平安人壽，提出“拒賠更審慎”原則，優(yōu)化理賠程序，確保每一起拒賠案件均由具有多年從業(yè)經(jīng)驗的資深核賠人審慎核查，處理爭議案件時，在條款及法律規(guī)定范圍內，公司將作有利于客戶的解釋?？蛻粢部赏ㄟ^理賠申訴綠色通道進行申訴，平安資深核賠人將對此負責到底，詳細復核申訴理由及證據(jù)，協(xié)助客戶補充收集資料，進一步尋找賠付的依據(jù)。李國華在發(fā)布會上強調，為客戶尋找理賠的理由前提是信守合約，公司將嚴格基于事實和證據(jù)，認定保險事故的性質和原因，并基于合同與法律，明確保險責任與范圍。他稱，雖然平安無法保證所有案件都能找到理由賠付，但期望通過實實在在的理賠觀念及行動革新，讓客戶感受到理賠不難。信用卡：掛失前72小時失卡保障 五萬元封頂成業(yè)內之最當前，信用卡已成為消費者隨身攜帶、普遍使用的支付工具。平安銀行在發(fā)行信用卡之前開展的信用卡調查顯示，安全、方便成為消費者提及率最高的關鍵詞。中國平安做出的第三項承諾即與信用卡的安全保障相關。平安銀行常務副行長陳偉表示，平安信用卡在為客戶提供安全保障方面，提供了三項同業(yè)之最。據(jù)介紹，平安信用卡為持卡人提供的失卡保障額度最高達五萬元，這一額度是目前國內個人信用卡許可的最高固定信用額度，也是目前同業(yè)中最高的失卡保障額度。平安信用卡失卡保障可追溯到持卡人掛失前72小時內的被盜用損失，這一時間同樣是目前國內信用卡同類保障中最長的。同時，平安銀行也是首家提供信用卡被搶劫取現(xiàn)損失保障的銀行。陳偉強調，為了有效保障持卡人及銀行雙方的利益，每位持卡人享受的最高保障額度可達該卡的固定信用額度上限，最高可達五萬元。符合保障范圍的損失包括僅憑簽名確認的刷卡消費損失以及因遭搶劫而被迫泄漏取現(xiàn)密碼導致信用卡被取現(xiàn)的損失。持卡人只要在平安信用卡背面簽名，并成功首刷一筆，后續(xù)確實發(fā)生信用卡遺失、被竊、被搶等，只要符合保障條件，自持卡人開戶日起每年均可獲得一次賠付保障。陳偉同時表示，目前對于持卡人的刷卡消費、預借現(xiàn)金以及還款，平安信用卡都將發(fā)送即時提醒短信，不僅進一步保障持卡人賬戶安全，更貼心協(xié)助持卡人進行賬戶管理。據(jù)了解，中國平安對客戶的承諾是：服務至上，誠信保障。中國平安一直致力于為客戶提供創(chuàng)新優(yōu)質的服務，除上述三項新鮮出爐的承諾外，平安人壽曾率先提出為客戶提供P-STAR五星級服務、“一柜通”等特色服務，平安車險亦在業(yè)內首創(chuàng)新車電話批改服務，并提供全國通賠、兩證到期短信提醒、直賠服務、全程理賠短信告知等“客戶關懷”服務。相關鏈接：三項服務承諾口號：、平安車險 萬元以下 資料齊全 三天賠付、平安壽險 信守合約 為您尋找理賠的理由、平安信用卡 掛失前72小時保障 最高達5萬元領先同業(yè)的五項服務標準：、車險萬元以內快速賠付在全國尚屬首例，國內車險企業(yè)多以不超過5000元案件為理賠條件、對三天內不能及時賠付的車險個案，采取罰息制度，屬業(yè)內首創(chuàng)。、信用卡失卡保障額度上限最高5萬元，是目前同業(yè)中最高的失卡保障額度、信用卡保障時間最長之一：掛失前72小時保障、首家提供信用卡被搶劫取現(xiàn)損失保障
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