“一個客戶，一個賬戶，多個產(chǎn)品，多種服務(wù)”
中國平安成立“平安VIP俱樂部”
2月28日，中國平安在滬宣布，平安VIP俱樂部正式成立，將借助集團綜合金融平臺，為其高價值客戶統(tǒng)一提供尊崇服務(wù)。此舉標志著中國平安傾力打造高價值客戶服務(wù)平臺，并將客戶關(guān)系整合與服務(wù)平臺升級引入新紀元。
與以往平安產(chǎn)險、壽險的VIP客戶服務(wù)不同，平安VIP俱樂部會員將全面覆蓋中國平安集團旗下產(chǎn)險、壽險、銀行、證券、信托等各專業(yè)子公司的VIP客戶，并將為每一位俱樂部的會員提供全方位、高價值的綜合金融服務(wù)，實現(xiàn)“一個客戶，一個賬戶，多個產(chǎn)品，多種服務(wù)”，只要客戶符合平安旗下的任意一家專業(yè)子公司的VIP會員標準，都將會享有來自整個平安集團VIP體系的服務(wù)。
在當(dāng)日的成立儀式上，平安集團常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官梁家駒指出，平安集團正在規(guī)劃實施平安客戶忠誠度計劃，這次推出的平安VIP俱樂部是平安客戶長期忠誠度計劃的第一部分，旨在運用平安集團資源與優(yōu)勢，為平安現(xiàn)有4000多萬個人客戶提供長期激勵計劃與增值服務(wù)，給客戶提供差異化、高價值的客戶體驗，建立以客戶需求為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷服務(wù)創(chuàng)新體系，提升公司在市場上的長期競爭力。
據(jù)平安集團副總經(jīng)理兼首席市場執(zhí)行官吳岳翰介紹，平安VIP俱樂部是平安集團所有高價值客戶的集合，貫穿了平安旗下各專業(yè)子公司的客戶服務(wù)平臺，通過個性化綜合理財服務(wù)及會員增值服務(wù)回饋客戶，使客戶真正體驗到中國平安綜合金融服務(wù)平臺的優(yōu)勢和便利。此舉不僅為金融行業(yè)優(yōu)化客戶體驗、提升客戶服務(wù)水平提供了樣板案例，也為未來國內(nèi)綜合金融領(lǐng)域的技術(shù)升級與產(chǎn)品創(chuàng)新提供了新的解決方案。
平安VIP俱樂部未來將以“健康財富，尊崇禮遇”為主旨，為VIP客戶提供健康體檢、高端健康咨詢報告會、理財沙龍、個性化的理財服務(wù)、綠色通道、海內(nèi)外急難援助等一系列增值服務(wù)。平安VIP俱樂部會員只需撥打全國統(tǒng)一的VIP服務(wù)專線40088 95511，或者登陸網(wǎng)站www.pingan.com的VIP俱樂部專區(qū)，享受尊貴的會員服務(wù)。
作為以保險、銀行、投資為三大業(yè)務(wù)支柱的綜合金融服務(wù)集團，中國平安近年來在客戶服務(wù)領(lǐng)域廣受認可。2003年至2005年，中國平安相繼獲得“最佳CRM實施”獎、“最佳CRM跨行業(yè)實施”獎、“大中華區(qū)最佳CRM實施”獎，2007年4月，中國平安再度摘得“2006年度客戶管理大獎”。
關(guān)于平安VIP俱樂部
俱樂部與忠誠度計劃
客戶忠誠度計劃就是通過維持客戶關(guān)系和培養(yǎng)客戶忠誠度而建立客戶長期需求，并降低其品牌轉(zhuǎn)換率的客戶計劃，通常的形式包括客戶分級會員制，累計消費獎勵制度等。
平安VIP俱樂部就是一個典型的客戶忠誠度計劃。
關(guān)于俱樂部會員特權(quán)
作為平安VIP俱樂部會員，客戶將自動享有平安集團旗下任一專業(yè)子公司的VIP特權(quán)，同時客戶將自動享有各層級相對應(yīng)的增值服務(wù)。
