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    據(jù)中國(guó)外交部統(tǒng)計(jì)，截至北京時(shí)間12月28日晚，已有40多名中國(guó)內(nèi)地公民因印度洋地震海嘯在泰國(guó)失去聯(lián)系。獲此消息后，中國(guó)平安立即啟動(dòng)全球急難援助系統(tǒng)，成為首家向此次海外遇險(xiǎn)中國(guó)人提供救援服務(wù)的中國(guó)保險(xiǎn)公司。
    此次大海嘯災(zāi)難發(fā)生以來，中國(guó)平安一直密切關(guān)注相關(guān)救援活動(dòng)及國(guó)人遇險(xiǎn)的消息。28日當(dāng)晚，在獲悉外交部統(tǒng)計(jì)情況的第一時(shí)間，中國(guó)平安立即啟動(dòng)平安全球急難援助系統(tǒng)，在新加坡、泰國(guó)、印度尼西亞和印度4國(guó)啟用95511全球救援專線，增派受理人員24小時(shí)接受客戶報(bào)案。
    目前，平安的全球急難援助特約機(jī)構(gòu)設(shè)在新加坡、曼谷、雅加達(dá)、新德里的4個(gè)全球救援中心，已經(jīng)24小時(shí)隨時(shí)待命，準(zhǔn)備就近派出醫(yī)療救援小組、救援專機(jī)為受傷人員提供緊急救援與醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國(guó)服務(wù)。同時(shí)，平安全球急難援助機(jī)構(gòu)還向泰國(guó)普吉島、馬爾代夫等中國(guó)游客集中的地區(qū)派出了醫(yī)療專家小組，主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院及使館，搜尋可能出險(xiǎn)的平安客戶。中國(guó)平安的這張全球救援網(wǎng)不僅能完全覆蓋東南亞及南亞的受災(zāi)地區(qū)，而且急海外遇險(xiǎn)者所需，解決海外急難援助服務(wù)的語(yǔ)言障礙問題，為在當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言不通的中國(guó)人提供便捷的華語(yǔ)服務(wù)。外語(yǔ)能力有限的遇險(xiǎn)者在受災(zāi)任何地區(qū)撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511，即可向平安救援機(jī)構(gòu)用華語(yǔ)報(bào)案救助。
    據(jù)中國(guó)平安人壽客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人張雪蓮介紹，受災(zāi)地區(qū)的平安客戶，可以選擇兩種方式撥打95511。在新加坡的遇險(xiǎn)者可選擇國(guó)際800對(duì)方付費(fèi)電話，撥中國(guó)的國(guó)際接入號(hào)001+80008695511，平安的服務(wù)人員即會(huì)提供客戶亟需的援助服務(wù)。在泰國(guó)等新加坡以外東南亞地區(qū)，則要撥打中國(guó)的國(guó)際接入號(hào)+8695511或8651295511，向服務(wù)人員要求提供援助服務(wù)。
    急難援助作為保險(xiǎn)公司的一項(xiàng)增值服務(wù)項(xiàng)目，一直以來是體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)能力的重要標(biāo)志。中國(guó)平安早在1997年就在國(guó)內(nèi)同業(yè)中首家推出海外急難援助服務(wù)，專門為在海外旅行、公務(wù)、探親的平安客戶提供急難援助。與中國(guó)平安合作的國(guó)際知名救援機(jī)構(gòu)，擁有遍布全球的25家報(bào)警中心，全天24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，與世界各地的450,000家醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)密切合作，保證了援助服務(wù)的國(guó)際水準(zhǔn)，也使服務(wù)地域幾乎覆蓋全球任何地區(qū)，使中國(guó)平安得以為客戶提供全球每周7＊24小時(shí)的熱線服務(wù)。
    2003年平安與國(guó)際著名援助公司的合作全面升級(jí)為全球急難援助服務(wù)以來，本著客戶至上、服務(wù)至上的宗旨，平安已經(jīng)向國(guó)內(nèi)外出險(xiǎn)的40多位平安客戶提供了包括緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送、醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國(guó)、遺體轉(zhuǎn)送、緊急代墊住院保證金等服務(wù)在內(nèi)的全球急難援助服務(wù)，被平安客戶譽(yù)為“雪中送炭”。中國(guó)平安全球急難援助服務(wù)已經(jīng)成為客戶平安天下行的護(hù)身符。