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新聞通稿

平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn):保險(xiǎn)客戶滿意度最高

時(shí)間:2009-03-16   文章來源:中國平安   【字體:       

“中國質(zhì)量萬里行”4年明察暗訪結(jié)果出爐

 

在接連出現(xiàn)三聚氰胺、瘦肉精等重大產(chǎn)品質(zhì)量事故的大背景下,314,由國家質(zhì)檢總局主辦,中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)承辦的“質(zhì)量和安全年”中國質(zhì)量萬里行出征儀式在京隆重舉行。儀式上,中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)公布了33家“2005-2008年中國服務(wù)質(zhì)量誠信品牌企業(yè)”,中國平安旗下平安人壽與平安產(chǎn)險(xiǎn)雙雙入選,并分別成為各自領(lǐng)域客戶滿意度最高的企業(yè),客戶滿意度分別達(dá)93%94%

 

據(jù)悉,于1992年啟動(dòng)的“中國質(zhì)量萬里行”活動(dòng),歷年均由知名質(zhì)量安全專家、質(zhì)量工作者、新聞?dòng)浾摺⒄畽C(jī)關(guān)有關(guān)人員通過“萬里行”形式在全國開展企業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。

 

本屆中國服務(wù)質(zhì)量誠信品牌企業(yè)均是通過連續(xù)4年的中國質(zhì)量萬里行明察暗訪,并綜合社會(huì)評(píng)價(jià)后產(chǎn)生的優(yōu)秀企業(yè)。主辦方表示,該批企業(yè)在產(chǎn)品售后服務(wù)和公眾公共服務(wù)方面質(zhì)量過硬,合格率以及客戶滿意度均在90%以上。平安產(chǎn)險(xiǎn)與平安人壽分別憑借94%93%的客戶滿意度位列同業(yè)首位。

 

據(jù)了解,中國平安一直堅(jiān)持客戶導(dǎo)向。平安產(chǎn)險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)分險(xiǎn)種核算管理,開通95512全國統(tǒng)一服務(wù)熱線,客戶標(biāo)準(zhǔn)化門店服務(wù)以及制式化投訴管理服務(wù),全面導(dǎo)入ISO90012000質(zhì)量體系,順利通過SGS認(rèn)證。旗下車險(xiǎn)率先實(shí)現(xiàn)全國通賠車險(xiǎn)理賠服務(wù),首創(chuàng)新車電話批改服務(wù),并提供全國通賠、兩證到期短信提醒、直賠服務(wù)、全程理賠短信告知等“客戶關(guān)懷”服務(wù)。

 

平安壽險(xiǎn)則在業(yè)內(nèi)率先開通全國集成的呼叫中心95511,首創(chuàng)一年一度的客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng),在業(yè)內(nèi)率先推出國內(nèi)外急難援助服務(wù)、首問業(yè)務(wù)接待制度和“一柜通”服務(wù),并憑借主動(dòng)、簡單、及時(shí)、方便、可靠的P-STAR五星級(jí)服務(wù)體系蟬聯(lián) “中國最佳CRM實(shí)施”優(yōu)勝企業(yè)稱號(hào)。