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    為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，6月28日，平安產(chǎn)險(xiǎn)在產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)首推全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的VIP服務(wù)，在優(yōu)化理賠服務(wù)之外，還精心為客戶提供多項(xiàng)特色增值服務(wù)，使客戶在享受保險(xiǎn)保障的同時(shí)，更體驗(yàn)到平安無(wú)處不在的關(guān)懷。

    作為VIP的身份識(shí)別標(biāo)志，平安產(chǎn)險(xiǎn)VIP卡首次在北京新聞發(fā)布會(huì)亮相，取名為“一路平安卡”。據(jù)相關(guān)人士介紹，預(yù)計(jì)14萬(wàn)高價(jià)值平安客戶將成為首批VIP金卡客戶，每位金卡客戶每年可享受的免費(fèi)增值服務(wù)累計(jì)價(jià)值最高可達(dá)4000元。

    平安產(chǎn)險(xiǎn)VIP服務(wù)著眼于客戶的個(gè)性化服務(wù)需求，著力為客戶提供更廣泛的服務(wù)內(nèi)容。目前，一路平安金卡客戶可以享受95512貴賓服務(wù)、全國(guó)范圍故障救援、“三代辦”服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的理賠、門店VIP綠色通道、短信關(guān)懷、理賠專屬客戶經(jīng)理等7類免費(fèi)增值服務(wù)。未來(lái)，平安還將逐步擴(kuò)展VIP客戶數(shù)量和增加服務(wù)內(nèi)容。
  
    據(jù)介紹，無(wú)論在服務(wù)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容和客戶感受方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)VIP服務(wù)都走在了國(guó)內(nèi)同業(yè)的前列，并創(chuàng)造了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司客戶服務(wù)的新標(biāo)桿。首先，服務(wù)區(qū)域最廣。在同業(yè)首家推出全國(guó)統(tǒng)一VIP服務(wù)，不僅全國(guó)通賠，而且全國(guó)免費(fèi)故障通救。第二，服務(wù)感受最優(yōu)。在同業(yè)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)電識(shí)別，VIP客戶撥打服務(wù)熱線95512，將無(wú)需語(yǔ)音等待，直接轉(zhuǎn)入人工接聽(tīng)，使客戶報(bào)案更加便捷、快速，大大提升了客戶感受。第三，服務(wù)項(xiàng)目最新。在業(yè)內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)在理賠環(huán)節(jié)提供標(biāo)準(zhǔn)的上門收取理賠資料服務(wù)，VIP客戶只需撥打95512預(yù)約，客服人員就可上門，不僅為客戶節(jié)省了時(shí)間，而且減少了客戶來(lái)回奔波的勞頓。

    近年來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)結(jié)合自身特點(diǎn)在服務(wù)的建設(shè)和技術(shù)運(yùn)用方面進(jìn)行了大膽創(chuàng)新。整合全國(guó)95512電話中心，在強(qiáng)大的IT技術(shù)下E化賠案審批、提高理賠時(shí)效，率先在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了“全國(guó)通賠”；創(chuàng)新車險(xiǎn)理賠服務(wù)模式——直賠中心，構(gòu)建以客戶為中心的、獨(dú)具特色的3A服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的全方位和立體化，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)跟著客戶走。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)在同業(yè)中首創(chuàng)客戶服務(wù)節(jié)，開展了客戶大抽獎(jiǎng)、拜訪送溫情、專業(yè)服務(wù)論壇、希望小學(xué)愛(ài)心自駕游等系列活動(dòng)，為客戶提供多種高附加值的差異化服務(wù)。今年率先推出的全國(guó)VIP服務(wù)，又進(jìn)一步把平安產(chǎn)險(xiǎn)的客戶服務(wù)提升到一個(gè)新的高度。

    平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO任匯川表示，客戶是平安最重要的資源，客戶服務(wù)是平安最首要的任務(wù)。從理賠基礎(chǔ)服務(wù)到一系列精心設(shè)計(jì)的增值服務(wù)，體現(xiàn)了產(chǎn)險(xiǎn)強(qiáng)大的客戶服務(wù)實(shí)力。平安產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)以“客戶體驗(yàn)”為出發(fā)點(diǎn)，以理賠服務(wù)為核心，努力推行“貼心服務(wù)、效率服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”；不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)效率。