中國(guó)平安集團(tuán)踐行“你的平安 我的承諾”再出重大創(chuàng)舉
平安銀行向個(gè)人客戶推出“全球ATM取款、網(wǎng)銀匯款免費(fèi)與網(wǎng)銀安全保障”承諾
繼推出壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、信用卡的三項(xiàng)客戶服務(wù)承諾后，6月25日，中國(guó)平安集團(tuán)踐行“你的平安 我的承諾”再出重大創(chuàng)舉，旗下平安銀行宣布，該行針對(duì)個(gè)人客戶推出ATM（自助柜員機(jī)）取款免費(fèi)、網(wǎng)銀匯款免費(fèi)以及網(wǎng)銀安全保障三項(xiàng)服務(wù)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)下業(yè)界新高，其中網(wǎng)銀安全保障屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。
平安銀行副行長(zhǎng)張耀麟在新聞發(fā)布會(huì)上鄭重宣布：從7月1日起，平安銀行面向個(gè)人客戶推出三項(xiàng)服務(wù)承諾，即“平安銀行借記卡全球ATM取款免費(fèi)”承諾，“平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行匯款免費(fèi)”承諾，以及“平安銀行更安全的個(gè)人網(wǎng)上銀行，非客戶過(guò)錯(cuò)損失，我們賠償”承諾。
根據(jù)上述服務(wù)承諾，平安銀行個(gè)人客戶持該行發(fā)行的借記卡在全球任何一臺(tái)有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM上查詢、取現(xiàn)免費(fèi)，持該行發(fā)行的有萬(wàn)事達(dá)標(biāo)識(shí)的國(guó)際借記卡在全球任何一臺(tái)有萬(wàn)事達(dá)標(biāo)識(shí)的ATM上查詢、取現(xiàn)同樣免費(fèi)。同時(shí)，該行個(gè)人客戶通過(guò)平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行進(jìn)行同城或異地、行內(nèi)及跨行的轉(zhuǎn)賬、匯款均不收取手續(xù)費(fèi)。在此基礎(chǔ)上，平安銀行個(gè)人客戶使用該行個(gè)人網(wǎng)銀、電話銀行過(guò)程中因銀行責(zé)任造成客戶資金損失以及客戶被不法分子盜取密碼和手機(jī)驗(yàn)證碼造成的銀行賬戶內(nèi)資金損失，均可由平安銀行負(fù)責(zé)賠償。
張耀麟表示，平安銀行一直力求通過(guò)不斷的服務(wù)創(chuàng)新滿足客戶需求，并提出“安全、便捷、實(shí)惠”的零售銀行服務(wù)價(jià)值主張。三項(xiàng)服務(wù)承諾的推出不僅是踐行平安集團(tuán)客戶服務(wù)理念和平安銀行服務(wù)價(jià)值主張的結(jié)果，更是結(jié)合客戶對(duì)于電子銀行使用的安全和費(fèi)率優(yōu)惠需求和心理預(yù)期做出的積極應(yīng)對(duì)。
業(yè)內(nèi)人士表示，銀行力推電子銀行服務(wù)對(duì)于當(dāng)下中國(guó)銀行業(yè)意義深遠(yuǎn)。通過(guò)電子銀行渠道，銀行可以有效分流柜面業(yè)務(wù)的壓力，緩解機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)停車、排隊(duì)的壓力，降低客戶交易成本,改進(jìn)銀行服務(wù)。電子銀行渠道的發(fā)展還將打破新興的股份制商業(yè)銀行與四大行競(jìng)爭(zhēng)中的網(wǎng)點(diǎn)弱勢(shì)局面，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而帶動(dòng)整個(gè)金融市場(chǎng)服務(wù)水平的提升。而隨著電子銀行渠道越來(lái)越豐富的功能實(shí)現(xiàn)，銀行中間業(yè)務(wù)日益增多，中間業(yè)務(wù)收入渠道得到拓展，最終必將推動(dòng)國(guó)內(nèi)電子銀行服務(wù)和電子交易環(huán)境的成熟，使電子商務(wù)將逐步具備更完備的社會(huì)條件。平安銀行針對(duì)電子銀行渠道推出的個(gè)人客戶“免費(fèi)”和“安全保障”承諾顯然加速了這一良性態(tài)勢(shì)的進(jìn)程。
平安銀行行長(zhǎng)理查德表示，平安銀行此次三項(xiàng)服務(wù)承諾的推出是平安集團(tuán)“你的平安 我的承諾”年度品牌運(yùn)動(dòng)的又一核心內(nèi)容，此前，平安集團(tuán)已推出平安壽險(xiǎn)“信守合約，為您尋找理賠的理由”、平安車險(xiǎn)“萬(wàn)元以下，資料齊全，三天賠付”和平安信用卡“掛失前72小時(shí)保障，最高達(dá)5萬(wàn)元”三項(xiàng)服務(wù)承諾。平安集團(tuán)希望通過(guò)“承諾”將消費(fèi)者最關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容具體化，樹(shù)立明確的服務(wù)目標(biāo)，提升服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供高水平、專業(yè)化的金融服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶、社會(huì)以及自身的責(zé)任和義務(wù)。
中國(guó)平安集團(tuán)踐行“你的平安 我的承諾”再出重大創(chuàng)舉
平安銀行向個(gè)人客戶推出“全球ATM取款、網(wǎng)銀匯款免費(fèi)與網(wǎng)銀安全保障”承諾
繼推出壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、信用卡的三項(xiàng)客戶服務(wù)承諾后，6月25日，中國(guó)平安集團(tuán)踐行“你的平安 我的承諾”再出重大創(chuàng)舉，旗下平安銀行宣布，該行針對(duì)個(gè)人客戶推出ATM（自助柜員機(jī)）取款免費(fèi)、網(wǎng)銀匯款免費(fèi)以及網(wǎng)銀安全保障三項(xiàng)服務(wù)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)下業(yè)界新高，其中網(wǎng)銀安全保障屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。
平安銀行副行長(zhǎng)張耀麟在新聞發(fā)布會(huì)上鄭重宣布：從7月1日起，平安銀行面向個(gè)人客戶推出三項(xiàng)服務(wù)承諾，即“平安銀行借記卡全球ATM取款免費(fèi)”承諾，“平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行匯款免費(fèi)”承諾，以及“平安銀行更安全的個(gè)人網(wǎng)上銀行，非客戶過(guò)錯(cuò)損失，我們賠償”承諾。
根據(jù)上述服務(wù)承諾，平安銀行個(gè)人客戶持該行發(fā)行的借記卡在全球任何一臺(tái)有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM上查詢、取現(xiàn)免費(fèi)，持該行發(fā)行的有萬(wàn)事達(dá)標(biāo)識(shí)的國(guó)際借記卡在全球任何一臺(tái)有萬(wàn)事達(dá)標(biāo)識(shí)的ATM上查詢、取現(xiàn)同樣免費(fèi)。同時(shí)，該行個(gè)人客戶通過(guò)平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行進(jìn)行同城或異地、行內(nèi)及跨行的轉(zhuǎn)賬、匯款均不收取手續(xù)費(fèi)。在此基礎(chǔ)上，平安銀行個(gè)人客戶使用該行個(gè)人網(wǎng)銀、電話銀行過(guò)程中因銀行責(zé)任造成客戶資金損失以及客戶被不法分子盜取密碼和手機(jī)驗(yàn)證碼造成的銀行賬戶內(nèi)資金損失，均可由平安銀行負(fù)責(zé)賠償。
張耀麟表示，平安銀行一直力求通過(guò)不斷的服務(wù)創(chuàng)新滿足客戶需求，并提出“安全、便捷、實(shí)惠”的零售銀行服務(wù)價(jià)值主張。三項(xiàng)服務(wù)承諾的推出不僅是踐行平安集團(tuán)客戶服務(wù)理念和平安銀行服務(wù)價(jià)值主張的結(jié)果，更是結(jié)合客戶對(duì)于電子銀行使用的安全和費(fèi)率優(yōu)惠需求和心理預(yù)期做出的積極應(yīng)對(duì)。
業(yè)內(nèi)人士表示，銀行力推電子銀行服務(wù)對(duì)于當(dāng)下中國(guó)銀行業(yè)意義深遠(yuǎn)。通過(guò)電子銀行渠道，銀行可以有效分流柜面業(yè)務(wù)的壓力，緩解機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)停車、排隊(duì)的壓力，降低客戶交易成本,改進(jìn)銀行服務(wù)。電子銀行渠道的發(fā)展還將打破新興的股份制商業(yè)銀行與四大行競(jìng)爭(zhēng)中的網(wǎng)點(diǎn)弱勢(shì)局面，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而帶動(dòng)整個(gè)金融市場(chǎng)服務(wù)水平的提升。而隨著電子銀行渠道越來(lái)越豐富的功能實(shí)現(xiàn)，銀行中間業(yè)務(wù)日益增多，中間業(yè)務(wù)收入渠道得到拓展，最終必將推動(dòng)國(guó)內(nèi)電子銀行服務(wù)和電子交易環(huán)境的成熟，使電子商務(wù)將逐步具備更完備的社會(huì)條件。平安銀行針對(duì)電子銀行渠道推出的個(gè)人客戶“免費(fèi)”和“安全保障”承諾顯然加速了這一良性態(tài)勢(shì)的進(jìn)程。
平安銀行行長(zhǎng)理查德表示，平安銀行此次三項(xiàng)服務(wù)承諾的推出是平安集團(tuán)“你的平安 我的承諾”年度品牌運(yùn)動(dòng)的又一核心內(nèi)容，此前，平安集團(tuán)已推出平安壽險(xiǎn)“信守合約，為您尋找理賠的理由”、平安車險(xiǎn)“萬(wàn)元以下，資料齊全，三天賠付”和平安信用卡“掛失前72小時(shí)保障，最高達(dá)5萬(wàn)元”三項(xiàng)服務(wù)承諾。平安集團(tuán)希望通過(guò)“承諾”將消費(fèi)者最關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容具體化，樹(shù)立明確的服務(wù)目標(biāo)，提升服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供高水平、專業(yè)化的金融服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶、社會(huì)以及自身的責(zé)任和義務(wù)。
中國(guó)平安集團(tuán)踐行“你的平安 我的承諾”再出重大創(chuàng)舉
平安銀行向個(gè)人客戶推出“全球ATM取款、網(wǎng)銀匯款免費(fèi)與網(wǎng)銀安全保障”承諾
繼推出壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、信用卡的三項(xiàng)客戶服務(wù)承諾后，6月25日，中國(guó)平安集團(tuán)踐行“你的平安 我的承諾”再出重大創(chuàng)舉，旗下平安銀行宣布，該行針對(duì)個(gè)人客戶推出ATM（自助柜員機(jī)）取款免費(fèi)、網(wǎng)銀匯款免費(fèi)以及網(wǎng)銀安全保障三項(xiàng)服務(wù)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)下業(yè)界新高，其中網(wǎng)銀安全保障屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。
平安銀行副行長(zhǎng)張耀麟在新聞發(fā)布會(huì)上鄭重宣布：從7月1日起，平安銀行面向個(gè)人客戶推出三項(xiàng)服務(wù)承諾，即“平安銀行借記卡全球ATM取款免費(fèi)”承諾，“平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行匯款免費(fèi)”承諾，以及“平安銀行更安全的個(gè)人網(wǎng)上銀行，非客戶過(guò)錯(cuò)損失，我們賠償”承諾。
根據(jù)上述服務(wù)承諾，平安銀行個(gè)人客戶持該行發(fā)行的借記卡在全球任何一臺(tái)有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM上查詢、取現(xiàn)免費(fèi)，持該行發(fā)行的有萬(wàn)事達(dá)標(biāo)識(shí)的國(guó)際借記卡在全球任何一臺(tái)有萬(wàn)事達(dá)標(biāo)識(shí)的ATM上查詢、取現(xiàn)同樣免費(fèi)。同時(shí)，該行個(gè)人客戶通過(guò)平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行進(jìn)行同城或異地、行內(nèi)及跨行的轉(zhuǎn)賬、匯款均不收取手續(xù)費(fèi)。在此基礎(chǔ)上，平安銀行個(gè)人客戶使用該行個(gè)人網(wǎng)銀、電話銀行過(guò)程中因銀行責(zé)任造成客戶資金損失以及客戶被不法分子盜取密碼和手機(jī)驗(yàn)證碼造成的銀行賬戶內(nèi)資金損失，均可由平安銀行負(fù)責(zé)賠償。
張耀麟表示，平安銀行一直力求通過(guò)不斷的服務(wù)創(chuàng)新滿足客戶需求，并提出“安全、便捷、實(shí)惠”的零售銀行服務(wù)價(jià)值主張。三項(xiàng)服務(wù)承諾的推出不僅是踐行平安集團(tuán)客戶服務(wù)理念和平安銀行服務(wù)價(jià)值主張的結(jié)果，更是結(jié)合客戶對(duì)于電子銀行使用的安全和費(fèi)率優(yōu)惠需求和心理預(yù)期做出的積極應(yīng)對(duì)。
業(yè)內(nèi)人士表示，銀行力推電子銀行服務(wù)對(duì)于當(dāng)下中國(guó)銀行業(yè)意義深遠(yuǎn)。通過(guò)電子銀行渠道，銀行可以有效分流柜面業(yè)務(wù)的壓力，緩解機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)停車、排隊(duì)的壓力，降低客戶交易成本,改進(jìn)銀行服務(wù)。電子銀行渠道的發(fā)展還將打破新興的股份制商業(yè)銀行與四大行競(jìng)爭(zhēng)中的網(wǎng)點(diǎn)弱勢(shì)局面，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而帶動(dòng)整個(gè)金融市場(chǎng)服務(wù)水平的提升。而隨著電子銀行渠道越來(lái)越豐富的功能實(shí)現(xiàn)，銀行中間業(yè)務(wù)日益增多，中間業(yè)務(wù)收入渠道得到拓展，最終必將推動(dòng)國(guó)內(nèi)電子銀行服務(wù)和電子交易環(huán)境的成熟，使電子商務(wù)將逐步具備更完備的社會(huì)條件。平安銀行針對(duì)電子銀行渠道推出的個(gè)人客戶“免費(fèi)”和“安全保障”承諾顯然加速了這一良性態(tài)勢(shì)的進(jìn)程。
平安銀行行長(zhǎng)理查德表示，平安銀行此次三項(xiàng)服務(wù)承諾的推出是平安集團(tuán)“你的平安 我的承諾”年度品牌運(yùn)動(dòng)的又一核心內(nèi)容，此前，平安集團(tuán)已推出平安壽險(xiǎn)“信守合約，為您尋找理賠的理由”、平安車險(xiǎn)“萬(wàn)元以下，資料齊全，三天賠付”和平安信用卡“掛失前72小時(shí)保障，最高達(dá)5萬(wàn)元”三項(xiàng)服務(wù)承諾。平安集團(tuán)希望通過(guò)“承諾”將消費(fèi)者最關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容具體化，樹(shù)立明確的服務(wù)目標(biāo)，提升服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供高水平、專業(yè)化的金融服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶、社會(huì)以及自身的責(zé)任和義務(wù)。
中國(guó)平安集團(tuán)踐行“你的平安 我的承諾”再出重大創(chuàng)舉
平安銀行向個(gè)人客戶推出“全球ATM取款、網(wǎng)銀匯款免費(fèi)與網(wǎng)銀安全保障”承諾
繼推出壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、信用卡的三項(xiàng)客戶服務(wù)承諾后，6月25日，中國(guó)平安集團(tuán)踐行“你的平安 我的承諾”再出重大創(chuàng)舉，旗下平安銀行宣布，該行針對(duì)個(gè)人客戶推出ATM（自助柜員機(jī)）取款免費(fèi)、網(wǎng)銀匯款免費(fèi)以及網(wǎng)銀安全保障三項(xiàng)服務(wù)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)下業(yè)界新高，其中網(wǎng)銀安全保障屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。
平安銀行副行長(zhǎng)張耀麟在新聞發(fā)布會(huì)上鄭重宣布：從7月1日起，平安銀行面向個(gè)人客戶推出三項(xiàng)服務(wù)承諾，即“平安銀行借記卡全球ATM取款免費(fèi)”承諾，“平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行匯款免費(fèi)”承諾，以及“平安銀行更安全的個(gè)人網(wǎng)上銀行，非客戶過(guò)錯(cuò)損失，我們賠償”承諾。
根據(jù)上述服務(wù)承諾，平安銀行個(gè)人客戶持該行發(fā)行的借記卡在全球任何一臺(tái)有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM上查詢、取現(xiàn)免費(fèi)，持該行發(fā)行的有萬(wàn)事達(dá)標(biāo)識(shí)的國(guó)際借記卡在全球任何一臺(tái)有萬(wàn)事達(dá)標(biāo)識(shí)的ATM上查詢、取現(xiàn)同樣免費(fèi)。同時(shí)，該行個(gè)人客戶通過(guò)平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行進(jìn)行同城或異地、行內(nèi)及跨行的轉(zhuǎn)賬、匯款均不收取手續(xù)費(fèi)。在此基礎(chǔ)上，平安銀行個(gè)人客戶使用該行個(gè)人網(wǎng)銀、電話銀行過(guò)程中因銀行責(zé)任造成客戶資金損失以及客戶被不法分子盜取密碼和手機(jī)驗(yàn)證碼造成的銀行賬戶內(nèi)資金損失，均可由平安銀行負(fù)責(zé)賠償。
張耀麟表示，平安銀行一直力求通過(guò)不斷的服務(wù)創(chuàng)新滿足客戶需求，并提出“安全、便捷、實(shí)惠”的零售銀行服務(wù)價(jià)值主張。三項(xiàng)服務(wù)承諾的推出不僅是踐行平安集團(tuán)客戶服務(wù)理念和平安銀行服務(wù)價(jià)值主張的結(jié)果，更是結(jié)合客戶對(duì)于電子銀行使用的安全和費(fèi)率優(yōu)惠需求和心理預(yù)期做出的積極應(yīng)對(duì)。
業(yè)內(nèi)人士表示，銀行力推電子銀行服務(wù)對(duì)于當(dāng)下中國(guó)銀行業(yè)意義深遠(yuǎn)。通過(guò)電子銀行渠道，銀行可以有效分流柜面業(yè)務(wù)的壓力，緩解機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)停車、排隊(duì)的壓力，降低客戶交易成本,改進(jìn)銀行服務(wù)。電子銀行渠道的發(fā)展還將打破新興的股份制商業(yè)銀行與四大行競(jìng)爭(zhēng)中的網(wǎng)點(diǎn)弱勢(shì)局面，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而帶動(dòng)整個(gè)金融市場(chǎng)服務(wù)水平的提升。而隨著電子銀行渠道越來(lái)越豐富的功能實(shí)現(xiàn)，銀行中間業(yè)務(wù)日益增多，中間業(yè)務(wù)收入渠道得到拓展，最終必將推動(dòng)國(guó)內(nèi)電子銀行服務(wù)和電子交易環(huán)境的成熟，使電子商務(wù)將逐步具備更完備的社會(huì)條件。平安銀行針對(duì)電子銀行渠道推出的個(gè)人客戶“免費(fèi)”和“安全保障”承諾顯然加速了這一良性態(tài)勢(shì)的進(jìn)程。
平安銀行行長(zhǎng)理查德表示，平安銀行此次三項(xiàng)服務(wù)承諾的推出是平安集團(tuán)“你的平安 我的承諾”年度品牌運(yùn)動(dòng)的又一核心內(nèi)容，此前，平安集團(tuán)已推出平安壽險(xiǎn)“信守合約，為您尋找理賠的理由”、平安車險(xiǎn)“萬(wàn)元以下，資料齊全，三天賠付”和平安信用卡“掛失前72小時(shí)保障，最高達(dá)5萬(wàn)元”三項(xiàng)服務(wù)承諾。平安集團(tuán)希望通過(guò)“承諾”將消費(fèi)者最關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容具體化，樹(shù)立明確的服務(wù)目標(biāo)，提升服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供高水平、專業(yè)化的金融服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶、社會(huì)以及自身的責(zé)任和義務(wù)。
中國(guó)平安集團(tuán)踐行“你的平安 我的承諾”再出重大創(chuàng)舉
平安銀行向個(gè)人客戶推出“全球ATM取款、網(wǎng)銀匯款免費(fèi)與網(wǎng)銀安全保障”承諾
繼推出壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、信用卡的三項(xiàng)客戶服務(wù)承諾后，6月25日，中國(guó)平安集團(tuán)踐行“你的平安 我的承諾”再出重大創(chuàng)舉，旗下平安銀行宣布，該行針對(duì)個(gè)人客戶推出ATM（自助柜員機(jī)）取款免費(fèi)、網(wǎng)銀匯款免費(fèi)以及網(wǎng)銀安全保障三項(xiàng)服務(wù)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)下業(yè)界新高，其中網(wǎng)銀安全保障屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。
平安銀行副行長(zhǎng)張耀麟在新聞發(fā)布會(huì)上鄭重宣布：從7月1日起，平安銀行面向個(gè)人客戶推出三項(xiàng)服務(wù)承諾，即“平安銀行借記卡全球ATM取款免費(fèi)”承諾，“平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行匯款免費(fèi)”承諾，以及“平安銀行更安全的個(gè)人網(wǎng)上銀行，非客戶過(guò)錯(cuò)損失，我們賠償”承諾。
根據(jù)上述服務(wù)承諾，平安銀行個(gè)人客戶持該行發(fā)行的借記卡在全球任何一臺(tái)有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM上查詢、取現(xiàn)免費(fèi)，持該行發(fā)行的有萬(wàn)事達(dá)標(biāo)識(shí)的國(guó)際借記卡在全球任何一臺(tái)有萬(wàn)事達(dá)標(biāo)識(shí)的ATM上查詢、取現(xiàn)同樣免費(fèi)。同時(shí)，該行個(gè)人客戶通過(guò)平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行進(jìn)行同城或異地、行內(nèi)及跨行的轉(zhuǎn)賬、匯款均不收取手續(xù)費(fèi)。在此基礎(chǔ)上，平安銀行個(gè)人客戶使用該行個(gè)人網(wǎng)銀、電話銀行過(guò)程中因銀行責(zé)任造成客戶資金損失以及客戶被不法分子盜取密碼和手機(jī)驗(yàn)證碼造成的銀行賬戶內(nèi)資金損失，均可由平安銀行負(fù)責(zé)賠償。
張耀麟表示，平安銀行一直力求通過(guò)不斷的服務(wù)創(chuàng)新滿足客戶需求，并提出“安全、便捷、實(shí)惠”的零售銀行服務(wù)價(jià)值主張。三項(xiàng)服務(wù)承諾的推出不僅是踐行平安集團(tuán)客戶服務(wù)理念和平安銀行服務(wù)價(jià)值主張的結(jié)果，更是結(jié)合客戶對(duì)于電子銀行使用的安全和費(fèi)率優(yōu)惠需求和心理預(yù)期做出的積極應(yīng)對(duì)。
業(yè)內(nèi)人士表示，銀行力推電子銀行服務(wù)對(duì)于當(dāng)下中國(guó)銀行業(yè)意義深遠(yuǎn)。通過(guò)電子銀行渠道，銀行可以有效分流柜面業(yè)務(wù)的壓力，緩解機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)停車、排隊(duì)的壓力，降低客戶交易成本,改進(jìn)銀行服務(wù)。電子銀行渠道的發(fā)展還將打破新興的股份制商業(yè)銀行與四大行競(jìng)爭(zhēng)中的網(wǎng)點(diǎn)弱勢(shì)局面，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而帶動(dòng)整個(gè)金融市場(chǎng)服務(wù)水平的提升。而隨著電子銀行渠道越來(lái)越豐富的功能實(shí)現(xiàn)，銀行中間業(yè)務(wù)日益增多，中間業(yè)務(wù)收入渠道得到拓展，最終必將推動(dòng)國(guó)內(nèi)電子銀行服務(wù)和電子交易環(huán)境的成熟，使電子商務(wù)將逐步具備更完備的社會(huì)條件。平安銀行針對(duì)電子銀行渠道推出的個(gè)人客戶“免費(fèi)”和“安全保障”承諾顯然加速了這一良性態(tài)勢(shì)的進(jìn)程。
平安銀行行長(zhǎng)理查德表示，平安銀行此次三項(xiàng)服務(wù)承諾的推出是平安集團(tuán)“你的平安 我的承諾”年度品牌運(yùn)動(dòng)的又一核心內(nèi)容，此前，平安集團(tuán)已推出平安壽險(xiǎn)“信守合約，為您尋找理賠的理由”、平安車險(xiǎn)“萬(wàn)元以下，資料齊全，三天賠付”和平安信用卡“掛失前72小時(shí)保障，最高達(dá)5萬(wàn)元”三項(xiàng)服務(wù)承諾。平安集團(tuán)希望通過(guò)“承諾”將消費(fèi)者最關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容具體化，樹(shù)立明確的服務(wù)目標(biāo)，提升服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供高水平、專業(yè)化的金融服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶、社會(huì)以及自身的責(zé)任和義務(wù)。
