2008年“中國最佳呼叫中心及CRM 年度系列獎項”評選結(jié)果日前在上海揭曉，經(jīng)過材料初審、電話暗訪、社會調(diào)查、實地評測等環(huán)節(jié)的評審，深圳平安銀行信用卡客戶服務(wù)部（以下簡稱平安信用卡客服部）榮獲“2008中國最佳呼叫中心” 稱號。這是該部繼去年9月榮膺“2007年中國最佳呼叫中心”稱號后，再次獲此殊榮。
平安信用卡客服部于2007年4月正式開通24小時客戶服務(wù)熱線40088-24-365，全年365天向平安信用卡持卡人提供24小時中英文雙語服務(wù)。在高素質(zhì)的客戶服務(wù)專員、高銜接度的服務(wù)流程、高智能的系統(tǒng)平臺的支持下，平安信用卡客服部高起點地形成了由人員、服務(wù)、系統(tǒng)以及文化等多元素構(gòu)成的綜合服務(wù)保障體系。除提供常規(guī)服務(wù)外，平安信用卡客服部也建立了具有自身特色的服務(wù)理念與方法，包括服務(wù)渠道的開拓與創(chuàng)新、服務(wù)功能優(yōu)化與重組、服務(wù)性質(zhì)的巨大轉(zhuǎn)變等。在專業(yè)規(guī)范的管理模式基礎(chǔ)上，形成了富有特色的企業(yè)文化與服務(wù)模式。
平安信用卡是中國平安集團整合旗下金融資源精心打造的全新金融產(chǎn)品，致力于為持卡人提供“安全、好用、實惠”的貼心服務(wù)，還利用中國平安集團旗下專業(yè)強大的綜合金融資源，為持卡人提供涵蓋銀行、保險在內(nèi)的多元化的金融理財產(chǎn)品與“一站式”優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。而憑借強大周全的用卡保障，平安信用卡也成為目前國內(nèi)市場上安全度最高的信用卡。
“2008年中國最佳呼叫中心”評選由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會等單位組織，是國內(nèi)呼叫中心行業(yè)傳統(tǒng)、專業(yè)及權(quán)威的評選獎項之一，旨在通過獎項的評選活動，在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)的理念，提升客戶服務(wù)中心運營管理水平，建立行業(yè)性客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
