“驢友”重慶萬州遇險 平安壽險第一時間確認客戶身份
所涉總保額達37萬元
7月11日下午，地處重慶萬州區(qū)與云陽縣交界處的潭獐峽流域遭遇山洪，導致35名自助游團員（俗稱“驢友”）被困。截至12日晚，已造成14人不幸遇難，5人失蹤。事故發(fā)生后，中國平安壽險第一時間啟動重大突發(fā)事件應急預案，主動調(diào)查客戶信息，截止13日上午11時，已確認2名客戶遇難，2名客戶失蹤，涉及保額總計37萬元。中國平安表示，公司已開辟綠色理賠通道，一旦確認客戶資料齊全，將第一時間支付賠款。
災情發(fā)生后，中國平安壽險迅速組織當?shù)貦C構(gòu)工作人員前往就近醫(yī)院、殯儀館，同時通過業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶數(shù)據(jù)庫及后援中心平臺，排查相關(guān)客戶信息。
截止13日上午11時，中國平安已確認兩名客戶在事故中身故，另有兩名客戶失蹤。四人分別投保了平安人壽的平安智富人生終身壽險（萬能型）、智盈人生終身壽險（萬能型）、鴻利兩全保險（分紅型）、康順終身女性重大疾病保險等險種，涉及的總保額為人民幣37萬元。中國平安表示，對于確認遇難的平安客戶，公司將通過綠色理賠通道優(yōu)先處理，協(xié)助受益人快速完成理賠。目前，中國平安正積極與客戶家屬取得聯(lián)系，并將進行相關(guān)慰問。
據(jù)了解，今年3月，中國平安人壽推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務承諾，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則 ”主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)，該服務承諾旨在推動保險行業(yè)革新保險理念和理賠實踐。
