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新聞通稿

640萬!平安壽險誕生成立以來最大賠案

時間:2010-02-10   文章來源:中國平安   【字體:       

640萬!平安壽險誕生成立以來最大賠案

信守承諾  30天逾期結(jié)案額外支付罰息近5000元   

2010年2月9日,中國平安集團旗下平安壽險誕生了該公司成立17年來的最大單筆人身險賠案,金額合計人民幣640余萬元。中國平安憑借全國領先的后援集中平臺以及全國通賠服務,為一名平安千禧紅兩全保險客戶及時解決了涉及廣東、陜西、河南三地的保險賠案,并兌現(xiàn)諾言,為客戶額外支付了30日逾期結(jié)案利息近5000元。自2009年初啟動服務承諾以來,平安壽險信守合約,主動為客戶尋找理賠的理由,全國范圍內(nèi)眾多平安客戶得到了實惠。

2009年7月19日,平安壽險廣東客戶李女士不幸在河南省發(fā)生車禍意外身故。11月19日,在接到死者家屬電話后,平安壽險相關(guān)理賠人員未等客戶提出理賠申請,便迅速與身在陜西的保單受益人聯(lián)系,高效推動案件處理流程,上門慰問并協(xié)助客戶辦理理賠事宜。平安壽險調(diào)查人員多次前往事故發(fā)生地與客戶投保所在地核實、收集資料,切實保障受益人保險利益。

經(jīng)了解,客戶李女士于2008年5月30日在平安壽險為自己投保了一份《平安千禧紅兩全保險(分紅型E)》(下簡稱千禧紅兩全保險),保額309.6萬元,躉交保費300萬元。根據(jù)該險種的保險責任,被保險人保險周期內(nèi)意外身故時,保險人將承擔雙倍賠付,此次身故賠付金額達人民幣619.2萬元,成為平安壽險史上金額最高的理賠案件,此前最高金額為人民幣530萬元。另據(jù)了解,千禧紅兩全保險還具有投資分紅功能,李女士投保一年多以來,累計獲得了人民幣205991.97元的投資紅利。這款兼具保障和投資功能的分紅險種,共為李女士家庭帶來了保險金6397991.97元。

2009年,平安壽險向近4000萬客戶推出理賠承諾:對屬保險責任、超過30日結(jié)案的個人壽險理賠案件,支付保險金超期給付利息。從李女士家屬報案之日起,平安壽險雖然已及時進行了大量前期工作,但由于案件情況特殊,投保地在廣東、出險地在河南、受益人在陜西,且賠付數(shù)額巨大,案件最終的處理時效超過了30天。為此,平安壽險除如數(shù)支付保險金6397991.97元外,還主動向客戶支付了超期利息4614.31元。2月9日,平安壽險通過全國通賠服務,將賠款及罰息共計人民幣640萬元在陜西送達李女士親屬手中。

據(jù)悉,自去年推出“信守合約、為您尋找理賠的理由”及“資料齊全、30日未作出理賠核定 支付超期利息”的服務承諾以來,平安壽險2009年符合承諾要求的70萬件理賠案件中30天結(jié)案達成率高達99.61%。今年2月2日,平安壽險更是將服務承諾升級,全面推出“保單E服務”,幫助客戶全天候辦理30余項保單自助服務。同時,平安產(chǎn)險對賠款金額在1萬元以內(nèi)(包含1萬元)的車險保險責任事故案件,在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下,承諾1個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款,再次刷新了保險行業(yè)理賠服務標準。