2010年2月11日,中國平安集團旗下平安人壽誕生了公司開展壽險業(yè)務(wù)17年來的第二大單筆人身險賠案,金額合計人民幣618余萬元。這是繼2月9日640余萬元理賠大案后,平安人壽的又一起重大理賠。中國平安憑借高效的理賠流程和客戶至上的服務(wù)宗旨,僅用13天即完成自客戶遞交理賠申請資料至結(jié)案的全部流程,再次用行動兌現(xiàn)了“信守合約、為您尋找理賠的理由”的莊嚴承諾。
2009年11月11日,平安人壽河北某客戶被綁架后不幸遇難。2009年11月13日接到遇難客戶親屬的報案電話之后,平安人壽理賠人員未等客戶提出理賠申請,便迅速與客戶親屬聯(lián)系,主動推動案件處理流程,并第一時間上門慰問遇難客戶親屬,協(xié)助受益人辦理理賠事宜。平安人壽理賠人員多次前往事故發(fā)生地與客戶投保所在地收集、核實資料。據(jù)了解,被保險人生前為平安人壽的鉆石VIP客戶,先后投保多份富貴人生兩全保險(分紅型)及智盈人生終身壽險(萬能型)。依據(jù)條款,平安人壽共計賠付受益人保險金618余萬元。
因該事故涉及刑事案件,公安部門結(jié)案時間較長,為了盡快將理賠款送達受益人手中,平安人壽秉承“客戶至上”的服務(wù)宗旨,積極與公安部門協(xié)調(diào),在事故事實明確,確認屬保險責任的情況下,簡化內(nèi)部流程,提升審批時效,僅用13天即完成自客戶遞交理賠申請資料至結(jié)案的全部流程,再次用行動兌現(xiàn)了“信守合約、為您尋找理賠的理由”的莊嚴承諾。
據(jù)悉,自2009年推出“信守合約、為您尋找理賠的理由”的服務(wù)承諾以來,平安壽險2009年符合承諾要求的70萬件理賠案件中30天結(jié)案達成率高達99.61%。今年2月2日,平安壽險更是將服務(wù)承諾升級,全面推出“保單E服務(wù)”,幫助客戶全天候辦理30余項保單自助服務(wù)。
平安人壽相關(guān)負責人表示,理賠時效一向是壽險客戶最核心的服務(wù)訴求之一,平安人壽承諾“信守合約、為您尋找理賠的理由”就是希望客戶不僅切實感受到理賠的迅速和便捷,更能讓客戶省心、省力,輕松體驗平安人壽的專業(yè)服務(wù)。