2011年1月28日，中國(guó)平安集團(tuán)旗下平安人壽賠付了一起高額全殘理賠案件，金額合計(jì)人民幣共達(dá)344.4萬(wàn)元，這是上海保險(xiǎn)行業(yè)里生存客戶(hù)賠付殘疾理賠金額最高的一起案件，也是平安人壽最高的一筆殘疾賠付保險(xiǎn)金。此案件的快速理賠體現(xiàn)了中國(guó)平安高效的理賠流程和客戶(hù)至上的服務(wù)宗旨，再次用行動(dòng)兌現(xiàn)了平安人壽"信守合約、為您尋找理賠的理由"的莊嚴(yán)承諾。
據(jù)了解，陳先生2010年因腦腫瘤術(shù)后出現(xiàn)左側(cè)肢體偏癱，后續(xù)恢復(fù)情況不理想，肌力只有1-2級(jí)，陳先生家屬2011年1月11日向平安人壽申請(qǐng)理賠"全殘保險(xiǎn)金"。接到報(bào)案后，平安人壽上海分公司高度重視，立即啟動(dòng)理賠綠色通道，火速抽調(diào)理賠資深人員成立專(zhuān)項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)該案的理賠工作。平安人壽理賠人員主動(dòng)前往被保人家中探視，考慮客戶(hù)行動(dòng)不便主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)學(xué)鑒定部門(mén)為客戶(hù)提供上門(mén)鑒定服務(wù)。經(jīng)過(guò)平安人壽的大力協(xié)助，醫(yī)學(xué)鑒定中心快速出具鑒定報(bào)告。平安人壽于出具鑒定結(jié)論后2個(gè)工作日做出全額賠付"全殘"保險(xiǎn)金結(jié)論，依據(jù)條款，平安人壽共計(jì)賠付全殘保險(xiǎn)金逾344萬(wàn)元。
據(jù)悉，被保險(xiǎn)人陳某從1998年就陸續(xù)投保了平安長(zhǎng)壽、平安幸福、福臨門(mén)等保障型險(xiǎn)種，累計(jì)保額達(dá)300余萬(wàn)元，可以說(shuō)，陳先生是平安的忠實(shí)客戶(hù)。1月28日，平安相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自上門(mén)將理賠款送達(dá)客戶(hù)手中，陳某女兒表示："沒(méi)想到平安的理賠這么快，實(shí)在是太感謝了！現(xiàn)在父親癱瘓?jiān)诖采希畈荒茏岳?，今后的特別護(hù)理需要一大筆費(fèi)用，幸好有了平安的保障，這筆費(fèi)用能讓父親得到比較好的護(hù)理照顧，也能讓家人安心工作和生活。"
據(jù)了解，繼2009年推出"信守合約、為您尋找理賠的理由"的服務(wù)承諾后，2010年平安人壽服務(wù)承諾再次升級(jí)，為廣大壽險(xiǎn)客戶(hù)推出了24小時(shí)保單自助服務(wù)的全新體驗(yàn)。這項(xiàng)平安人壽"保單E服務(wù)"的升級(jí)承諾，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電話(huà)自助語(yǔ)音等方式，為近3千萬(wàn)壽險(xiǎn)投保人客戶(hù)提供總計(jì)20項(xiàng)保全變更、8類(lèi)保單查詢(xún)和網(wǎng)上繳費(fèi)等全天候自助服務(wù)。2010年平安人壽客戶(hù)理賠滿(mǎn)意度為92%，年規(guī)模保費(fèi)突破1500億元，其中個(gè)險(xiǎn)首年規(guī)模保費(fèi)同比增速超過(guò)39%，首次領(lǐng)跑同業(yè)。12月17日，平安人壽以?xún)?yōu)良業(yè)績(jī)獲頒2009～2010中國(guó)金融機(jī)構(gòu)金牌榜年度最佳內(nèi)資壽險(xiǎn)公司，行業(yè)領(lǐng)先地位獲社會(huì)認(rèn)同。
平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安人壽承諾"信守合約、為您尋找理賠的理由"就是希望客戶(hù)不僅切實(shí)感受到理賠的迅速和便捷，更能讓客戶(hù)省心、省力，輕松體驗(yàn)平安人壽的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
