4月17日，廣東省廣州、佛山、深圳、肇慶等市部分地區(qū)出現(xiàn)短時強降雨、雷雨大風天氣，部分區(qū)域出現(xiàn)冰雹及龍卷風天氣。目前，災害已造成大量財產(chǎn)損失，據(jù)新華社報道，截至18日，已確認18人在災害中死亡，另有155人受傷。面對突發(fā)災害，平安產(chǎn)險、壽險各分公司積極部署、緊密配合，第一時間展開災害查勘理賠工作，4月18日已完成業(yè)內(nèi)第一批車險案件的賠付工作，預計平安產(chǎn)險廣東分公司剩余車險案件中的90%也將在19日完成賠付。
災害發(fā)生后，平安產(chǎn)險第一時間展開現(xiàn)場查勘定損工作，啟動綠色快速通道，簡化理賠流程，主動上門幫助客戶收集理賠資料，實現(xiàn)快速理賠。4月18日下午18時30分，平安產(chǎn)險佛山分公司車險意健險理賠部已率先將第一批兩筆車險賠付款，共1350元人民幣，送到了兩位出險客戶手中，用最快的速度為受災客戶遞上一份溫暖。18日20時30分左右，平安產(chǎn)險廣東分公司也完成了第一批車險案件賠付，該批賠案共涉及賠案三筆，賠付總金額為人民幣4790元，預計剩余車險案件中的90%也將在19日順利完成賠付。此外，災害還造成了上述地區(qū)在財產(chǎn)險方面的重大損失。截至18日，平安產(chǎn)險下屬廣東、佛山、深圳、東莞四家分公司共接到財產(chǎn)險報案220筆，大部分案件仍正在查勘之中。
與此同時，平安壽險也啟動了應(yīng)急預案，佛山分公司還成立應(yīng)急處理小組負責相關(guān)工作。18日一早，該小組兵分三路，分別前往搶救醫(yī)院、政府部門和受災嚴重的營業(yè)區(qū)排查客戶出險情況。目前，調(diào)查工作正在緊張的進行中，截至18日18時暫未發(fā)現(xiàn)出險客戶。
據(jù)悉，近年來，平安產(chǎn)險、壽險不斷升級服務(wù)“承諾”，通過一系列的流程、系統(tǒng)、制度的優(yōu)化舉措，全面提升理賠時效和理賠服務(wù)質(zhì)量，為其約6000萬客戶帶來了實實在在的方便和實惠。今年是平安連續(xù)第三年發(fā)布領(lǐng)先同業(yè)標準的服務(wù)承諾，再度提升理賠速度，平安壽險承諾對資料齊全的標準案件，三天內(nèi)賠付，平安車險在保證1天賠付的基礎(chǔ)上，推出多項如免費道路救援、理賠代辦、上門收單等服務(wù)，不僅提升了客戶服務(wù)水平，對行業(yè)發(fā)展也起到了積極作用。
