中國(guó)平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO丁當(dāng)在2016年高峰會(huì)上的講話
本屆武漢高峰會(huì)是平安人壽第20屆高峰會(huì),也是有史以來(lái)盛況空前的一屆峰會(huì)?,F(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)典隆重?zé)崃?,首次利用網(wǎng)絡(luò)面向全國(guó)平安業(yè)務(wù)同仁直播。本屆峰會(huì),我總結(jié)為以下“七個(gè)最好”:禮遇最佳、培訓(xùn)最棒、科技最豐、晚會(huì)最秀、陣容最盛、實(shí)力最強(qiáng)、組織最佳!
2015年元旦,集團(tuán)馬總高調(diào)向世界宣布平安進(jìn)入了“3.0時(shí)代”。在平安人壽而言,我們的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段——“1.0時(shí)代”平安復(fù)制、“2.0時(shí)代”平安制造、“3.0時(shí)代”平安創(chuàng)造,具體而言:
第一階段:從1994年開(kāi)展個(gè)人壽險(xiǎn)開(kāi)始,一直到2004年,這是以傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主的“平安復(fù)制”階段。我們通過(guò)線下扎實(shí)的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)制度流程的建立等,實(shí)現(xiàn)了“保險(xiǎn)的專(zhuān)家”定位。其中,代理人規(guī)模達(dá)到20萬(wàn)人,成為業(yè)界翹楚。
第二階段:是“平安制造”階段,平安人壽持續(xù)探索,大膽創(chuàng)新,利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段武裝傳統(tǒng)金融行業(yè),為廣大客戶提供綜合金融服務(wù),讓客戶感受到“簡(jiǎn)單便捷 友善安心”的至佳服務(wù)。截止2014年,代理人規(guī)模達(dá)到64萬(wàn)。
第三階段:是平安3.0時(shí)代,平安人壽進(jìn)入了“自我創(chuàng)造”階段。從2015年開(kāi)始,我們通過(guò)打造O2O的客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái),通過(guò)“醫(yī)食住行玩”生態(tài)圈構(gòu)建,致力提高客戶粘度,改善客戶體驗(yàn)。
平安人壽3.0實(shí)質(zhì)是公司從“健康人海”戰(zhàn)略向“生態(tài)圈”戰(zhàn)略的升級(jí)。其中,產(chǎn)品和科技兩個(gè)平臺(tái)是平安人壽未來(lái)5-10年的核心競(jìng)爭(zhēng)力,它們共同推動(dòng)“生態(tài)圈”的構(gòu)成和完善!
產(chǎn)品平臺(tái)而言,我們整合了多種多樣的生活服務(wù)產(chǎn)品,包括醫(yī)、食、住、行、玩等各個(gè)方面。我們希望大家從客戶的“保險(xiǎn)專(zhuān)家”向客戶的“生活助手”轉(zhuǎn)型,一改過(guò)去的“先銷(xiāo)售,再服務(wù)”,向“先服務(wù),再銷(xiāo)售”模式轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變,顛覆了傳統(tǒng)保險(xiǎn)的銷(xiāo)售模式,不僅對(duì)中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè),乃至對(duì)全球保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式都是一大創(chuàng)新??萍计脚_(tái)方面,目前來(lái)看,它在管理效率、培訓(xùn)能力、銷(xiāo)售支持等方面帶來(lái)顯著提升與改善:展業(yè)、銷(xiāo)售、增員、培訓(xùn)及客戶服務(wù)等100余項(xiàng)行為被系統(tǒng)自動(dòng)記錄,并可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;借助空中課堂、“知鳥(niǎo)”等進(jìn)行高頻、大范圍培訓(xùn),持續(xù)提升隊(duì)伍技能;依托“平安金管家”APP,為客戶提供 “醫(yī)、食、住、行、玩”服務(wù),更好了解客戶需求,提升客戶體驗(yàn)。綜之,平安開(kāi)啟的3.0時(shí)代,是一個(gè)科技引領(lǐng)創(chuàng)新的時(shí)代。
各位同仁,馬總一直希望在科技支持下,大家都能成為無(wú)所不能的“007”,其關(guān)鍵就是要掌握平安人壽科技力量的集大成者——“平安金管家”APP,并且推薦更多客戶、用戶來(lái)下載、使用。“平安金管家”APP對(duì)大家而言,是經(jīng)營(yíng)客戶平臺(tái)、銷(xiāo)售平臺(tái)、主顧開(kāi)拓平臺(tái)、增員平臺(tái)、轉(zhuǎn)介紹平臺(tái)、管理平臺(tái)、客戶服務(wù)平臺(tái)、提升NPS的平臺(tái)、自我成長(zhǎng)平臺(tái)和公益活動(dòng)平臺(tái)!大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)身邊的APP使用榜樣、悉心領(lǐng)悟APP的強(qiáng)大功能,我相信,借助 “平安金管家”APP,我們一定能將平安的關(guān)懷惠及萬(wàn)千公眾,成就“最受尊敬”的偉大企業(yè)愿景!
“天行健,君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤,君子以厚德載物。”我們唯有順應(yīng)時(shí)代的大勢(shì),秉承“執(zhí)善心 筑大業(yè)”理念,勇于革新自我,敢為天下先,同時(shí),堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)、“守法+1”,才能保持行業(yè)領(lǐng)軍者地位。各位同事,讓我們攜起手來(lái),和公司一道,大踏步從傳統(tǒng)金融領(lǐng)域的巔峰邁向現(xiàn)代科技領(lǐng)域的新巔峰!
(根據(jù)頒獎(jiǎng)典禮領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿整理,有所刪減)